Política de Devoluciones

En MT Helmets queremos que tu experiencia de compra sea excelente.

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución o desistimiento dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.

Plazo y condiciones generales

• El cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
  
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error en el envío, producto defectuoso o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
  
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado.
  

Requisitos del producto devuelto

Para aceptar una devolución, el artículo deberá:

• Estar en buen estado, sin daños ni desperfectos más allá de los derivados de su manipulación necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría un consumidor en una tienda física).
  
• Incluir su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier obsequio o material promocional recibido.
  
• Incorporar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
  
• Estar correctamente protegido para el transporte.
  

En caso de que el producto presente una depreciación derivada de un uso indebido o más allá de lo necesario para su examen, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar.

Cómo solicitar una devolución

1. Solicita la devolución:
   
   Rellena el formulario "Devoluciones" que encontrarás en el área de usario de mthelmets.com.
   
2. Imprime el etiqueta de envío:
   
   Tras cumplimentar el anterior formulario, te facilitaremos una dirección donde descargar una etiqueta de envío con la dirección de entrega.
   Introduce en el recuadro destinado al efecto, el número tu pedido. Eso nos ayudará a localizar la información de tu solicitud.
   También puedes descargar aquí la etiqueta de envío: http://mthelmets.com/etiqueta-devolucion
   
3. Empaqueta el producto:
   
   Utiliza el embalaje original y añade dentro el comprobante de compra.
   
4. Envía el paquete:
   
   Elige el transportista de tu preferencia y asegúrate de usar un servicio con seguimiento. Hasta que lo recibamos, la mercancía sigue siendo responsabilidad del remitente.
   
5. Inspección y reembolso:
   
   Una vez recibido e inspeccionado el producto, emitiremos el reembolso al método de pago original por el importe correspondiente.
   

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción del producto o la prueba del envío, conforme a la legislación vigente.

Cambios de talla

Para gestionar un cambio de talla, utiliza el procedimiento de devolución estándar y realiza un nuevo pedido con la talla deseada.

De este modo, garantizamos disponibilidad inmediata y un proceso más rápido.

Productos dañados o errores en el envío

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en shop@mthelmets.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

En estos casos, los gastos asociados correrán por cuenta de [Nombre de la tienda], conforme a la ley.

Marco legal

Esta política se interpreta conforme a la normativa española y europea sobre defensa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.