Política de Envíos y Devoluciones

En MT HELMETS trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te detallamos nuestra política de envíos, plazos, costes y condiciones.

Zonas de envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular
  
• Islas Baleares
  
• Islas Canarias
  
• Ceuta y Melilla

No realizamos envíos a otros países fuera de los mencionados.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán de la zona de destino del pedido. Con carácter general, el plazo máximo estimado de entrega será de hasta cinco (5) días laborables para envíos a la Península Ibérica, hasta siete (7) días laborables para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla contados desde la confirmación del pedido y siempre que el producto se encuentre disponible en stock.

Ten en cuenta que los plazos pueden ampliarse durante campañas especiales (Blackfriday, Navidad, rebajas), festivos o situaciones ajenas a MT HELMETS (climatología, saturación logística, etc.).

Procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde su recepción.

Una vez preparado, será entregado al transportista para su envío.

Costes de envío a España peninsular:

• Costes de envío normal: 8€
• Costes de envío a punto de entrega: 7€
• Envío gratuito envío normal y punto de entrega: pedidos a partir de 100 €
  

Costes de envío a Baleares, Ceuta y Melilla:

• Costes de envío a punto de entrega: 12€
• Envío gratuito punto de entrega: pedidos a partir de 150 €

Costes de envío a Canarias:

• Costes de envío a punto de entrega: 46€

No trabajamos con tarifas por peso ni con costes variables.

Transportista

Todos los envíos se realizan a través de Correos Express y Correos.

Seguimiento del envío

Una vez tu pedido sea procesado y entregado al transportista:

• Recibirás automáticamente un email o SMS de Correos Express con el número de seguimiento.
  
• Podrás comprobar en todo momento el estado del envío y modificar detalles de entrega (si el transportista lo permite).
  

Incidencias y problemas de entrega

Intentos de entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega, Correos Express o Correos se pondrá en contacto contigo por teléfono o a través del enlace de seguimiento para programar alternativas.

Paquetes dañados

Si recibes el paquete con signos visibles de daño, es imprescindible que:

1. Lo notifiques inmediatamente al transportista en el momento de la entrega o dentro de su plazo establecido.
   
2. Nos informes en nuestro email de contacto: shop@mthelmets.com.
   

El cliente deberá gestionar la reclamación inicial con el transportista.

Paquetes extraviados

MT HELMETS no cubre pérdidas o extravíos ocasionados por la agencia de transporte.

En caso de incidencia, te recomendamos abrir una reclamación directamente con Correos Express utilizando tu número de seguimiento.

Recogida en tienda o puntos de entrega

Actualmente no ofrecemos recogida en tienda física ni puntos de recogida.

En MT HELMETS queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución o desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Plazo y condiciones generales

• Podrás solicitar la devolución de uno o varios artículos dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
  
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error en el envío, producto defectuoso o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
  
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado.
  

Requisitos del producto devuelto

Para aceptar una devolución, el artículo deberá:

• Estar en buen estado, sin daños ni desperfectos más allá de los derivados de su manipulación necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría un consumidor en una tienda física).
  
• Incluir su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier obsequio o material promocional recibido.
  
• Incorporar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
  
• Estar correctamente protegido para el transporte.
  

En caso de que el producto presente una depreciación derivada de un uso más allá de lo necesario para su examen, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes acceder a tu área de usuario y rellenar el formulario correspondiente. Una vez completado, podrás imprimir la etiqueta de devolución disponible en nuestra página de Política de envíos y devoluciones.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber rellenado previamente el formulario de devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en shop@mthelmets.com.

Recuerda que el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás disponer del recibo o comprobante de compra para que la devolución pueda ser admitida.

Cambios de talla

Para gestionar un cambio de talla, utiliza el procedimiento de devolución estándar y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. Así garantizamos la disponibilidad inmediata y un proceso más ágil.

Productos dañados o errores en el envío

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en shop@mthelmets.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. En estos supuestos, los gastos asociados correrán por cuenta de MT HELMETS, conforme a la ley.

Garantía legal

Los productos adquiridos en la web de MT HELMETS cuentan con la garantía legal aplicable a consumidores, que cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Se considera que un producto es conforme cuando:

• Se ajusta a la descripción realizada por MT HELMETS.
• Presenta las cualidades indicadas en la web.
• Es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• Ofrece la calidad y prestaciones razonablemente esperables.

Si consideras que tu producto presenta una falta de conformidad, deberás comunicarlo a MT HELMETS dentro del plazo de garantía, indicando los datos del producto y el problema detectado.

Situaciones no cubiertas por la garantía

No se considerarán faltas de conformidad los daños o deterioros derivados del uso normal y continuado del producto, ni aquellos provocados por un uso indebido, accidente, impacto, manipulación, modificación o mantenimiento inadecuado.

A título orientativo, quedan excluidos de la garantía legal los desgastes normales en elementos como botones, cremalleras, velcros, sistemas de cierre, acolchados, pantallas, mecanismos, tornillos, rozaduras, marcas superficiales, decoloraciones por exposición solar o daños derivados del contacto con sustancias químicas, combustibles u otros agentes externos.

Tampoco se considerarán faltas de conformidad aspectos subjetivos derivados del uso del producto, como confort, ajuste, nivel de ruido, silbidos, ventilación o comportamiento aerodinámico.

Marco legal

Esta política se interpreta conforme a la normativa española y europea sobre defensa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.