Política de Envíos y Devoluciones

En MT HELMETS trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te detallamos nuestra política de envíos, plazos, costes y condiciones.

Zonas de envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular
  
• Islas Baleares
  
• Islas Canarias
  
• Ceuta y Melilla

No realizamos envíos a otros países fuera de los mencionados.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán de la zona de destino del pedido. Con carácter general, el plazo máximo estimado de entrega será de hasta cinco (5) días laborables para envíos a la Península Ibérica, hasta siete (7) días laborables para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla contados desde la confirmación del pedido y siempre que el producto se encuentre disponible en stock.

Ten en cuenta que los plazos pueden ampliarse durante campañas especiales (Blackfriday, Navidad, rebajas), festivos o situaciones ajenas a MT HELMETS (climatología, saturación logística, etc.).

Procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde su recepción.

Una vez preparado, será entregado al transportista para su envío.

Costes de envío a España peninsular:

• Costes de envío normal: 8€
• Envío gratuito envío normal y punto de entrega: pedidos a partir de 100 €
  

Costes de envío a Baleares, Ceuta y Melilla:

• Costes de envío normal: 15€
• Envío gratuito punto de entrega: pedidos a partir de 150 €

Costes de envío a Canarias:

• Costes de envío normal: 26€

No trabajamos con tarifas por peso ni con costes variables.

Transportista

Todos los envíos se realizan a través de Correos Express y Correos.

Seguimiento del envío

Una vez tu pedido sea procesado y entregado al transportista:

• Recibirás automáticamente un email o SMS de Correos Express con el número de seguimiento.
  
• Podrás comprobar en todo momento el estado del envío y modificar detalles de entrega (si el transportista lo permite).
  

Incidencias y problemas de entrega

Intentos de entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega, Correos Express o Correos se pondrá en contacto contigo por teléfono o a través del enlace de seguimiento para programar alternativas.

Paquetes dañados

Si recibes el paquete con signos visibles de daño, es imprescindible que:

1. Lo notifiques inmediatamente al transportista en el momento de la entrega o dentro de su plazo establecido.
   
2. Nos informes en nuestro email de contacto: shop@mthelmets.com.
   

El cliente deberá gestionar la reclamación inicial con el transportista.

Paquetes extraviados

MT HELMETS no cubre pérdidas o extravíos ocasionados por la agencia de transporte.

En caso de incidencia, te recomendamos abrir una reclamación directamente con Correos Express utilizando tu número de seguimiento.

Recogida en tienda o puntos de entrega

Actualmente no ofrecemos recogida en tienda física ni puntos de recogida.

En MT HELMETS queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución o desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Plazo y condiciones generales

• Podrás solicitar la devolución de uno o varios artículos dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.
• Una vez solicitada la devolución, dispones de 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error en el envío, producto defectuoso o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
• Solo gestionamos devoluciones de pedidos cuya dirección de entrega original esté en España.

Requisitos del producto devuelto

Para que la devolución se acepte con reembolso íntegro, el artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin daños, desperfectos, suciedad ni marcas de uso (incluidas huellas, arañazos u olores).
• Conservar todas las etiquetas, precintos y elementos estáticos originales colocados en el producto (incluidos, entre otros, el del visor/pantalla solar), sin haber sido despegados, cortados o retirados. La sola inclusión de estos elementos sueltos en el paquete no se considera válida: deben permanecer fijados en el producto tal y como se recibieron.
• Mantener cerrado y sin abrir cualquier embalaje individual de accesorios o componentes (por ejemplo, bolsas de spoiler, pantallas adicionales u otros complementos) que no hayan sido efectivamente utilizados o probados.
• Incluir el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier obsequio o material promocional recibido, en las mismas condiciones en que se entregaron.
• Estar correctamente protegido para el transporte, utilizando embalaje adecuado que evite daños durante el envío.

El desprecintado, retirada de etiquetas/estáticos o apertura de embalajes individuales se considera una manipulación que excede la necesaria para examinar el producto, conforme al derecho de desistimiento. En estos casos, MT aplicará una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la pérdida de valor del producto, indicándote cómo se ha calculado. Como alternativa, y siempre que lo aceptes expresamente, podremos ofrecerte un vale de tienda por el importe correspondiente.

Un embalaje inadecuado que cause daños durante el transporte puede suponer asimismo una deducción en el importe del reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, accede a tu área de usuario y pulsa el botón de devolución, o rellena el formulario a través del siguiente enlace: https://mthelmets.shipping-portal.com/rp/. Una vez completado, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para hacer la devolución.

Recuerda que los gastos de envío asociados a la devolución se descontarán del reembolso del producto o productos devueltos.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber rellenado previamente el formulario de devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en shop@mthelmets.com.

Reembolsos

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos, y descontando los gastos de la devolución y, en su caso, la reducción por pérdida de valor.
• El reembolso se realizará como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su envío, según qué ocurra primero.
• Si devuelves solo parte del pedido, los gastos de envío facturados no se reembolsan, ya que corresponden a los artículos que conservas.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni en productos precintados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cambios de talla

Para gestionar un cambio de talla, utiliza el procedimiento de devolución estándar y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. Así garantizamos la disponibilidad inmediata y un proceso más ágil.

Productos dañados o errores en el envío

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en shop@mthelmets.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. En estos supuestos, los gastos asociados correrán por cuenta de MT HELMETS, conforme a la ley.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar y solicita una copia: nos ayudará a resolver el caso con la agencia.

Una vez recibida la devolución, te confirmaremos por email la solución aplicable y el reembolso o la sustitución se efectuarán dentro de los 14 días naturales siguientes.

Garantía legal

Los productos adquiridos en la web de MT HELMETS cuentan con la garantía legal aplicable a consumidores, que cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Una vez manifestada, dispones de 5 años para reclamar.

Se considera que un producto es conforme cuando:

• Se ajusta a la descripción realizada por MT HELMETS.
• Presenta las cualidades indicadas en la web.
• Es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• Se entrega con los accesorios, embalaje e instrucciones que puedas esperar razonablemente.
• Ofrece la calidad, durabilidad y prestaciones razonablemente esperables.

Si consideras que tu producto presenta una falta de conformidad, deberás comunicarlo a MT HELMETS dentro del plazo de garantía, indicando los datos del producto y el problema detectado.

Tus opciones si el producto no es conforme. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas y en un plazo razonable, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Si la reparación o la sustitución no se completan en un plazo razonable, resultan imposibles o la falta de conformidad persiste, podrás optar por una reducción proporcionada del precio o por la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Situaciones no cubiertas por la garantía

No se considerarán faltas de conformidad los daños o deterioros derivados del uso normal y continuado del producto, ni aquellos provocados por un uso indebido, accidente, impacto, manipulación, modificación o mantenimiento inadecuado.

A título orientativo, quedan excluidos de la garantía legal los desgastes normales en elementos como botones, cremalleras, velcros, sistemas de cierre, acolchados, pantallas, descosidos, mecanismos, tornillos, rozaduras, marcas superficiales, decoloraciones por exposición solar o daños derivados del contacto con sustancias químicas, combustibles u otros agentes externos.

Tampoco se considerarán faltas de conformidad aspectos subjetivos derivados del uso del producto, como confort, ajuste, nivel de ruido, silbidos, ventilación o comportamiento aerodinámico.

Los elementos de protección están diseñados para absorber y disipar energía en caso de impacto. Por ello, un golpe, caída o accidente puede reducir sus prestaciones protectoras incluso sin daños visibles: recomendamos sustituir cualquier casco o protector que haya sufrido un impacto significativo.

Las exclusiones de este apartado describen situaciones que normalmente no responden a defectos de origen y no limitan los derechos que la normativa reconoce al consumidor.

Datos de la empresa y contacto

Manufacturas Tomás, S.A.U. (MT HELMETS) · CIF A-30.608.798
Calle Budapest, 19-29, Polígono Industrial Cabezo Beaza, 30353 Cartagena (Murcia)
Teléfono: 968 16 69 91 · Email: shop@mthelmets.com

Marco legal

Esta política se interpreta conforme a la normativa española y europea sobre defensa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, y forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.